一、招聘人数及用工性质

“12366”语音特服系统人工坐席人员2名，录用后为临时工性质。

二、报名条件及时间

1．大专以上学历；

2．身体健康，年龄为35周岁以下，性别不限；

3．具有一定的财政、税收、会计等专业知识，且学习能力较强，肯吃苦，肯钻研；

4．普通话标准，语言表达能力较强，音质较好；

5．具备熟练的计算机操作技能；

6．具备良好服务意识、沟通能力以及团队合作精神。

财税、会计、法律、金融等经济类或法律类专业，有相关专业技术职务任职资格和一定工作经验者优先考虑。

有意应聘者请携带学历证书、身份证等材料于2008年8月4日前到金华市地税局征管处报名。

三、工资待遇

享受金华市地方税务局窗口临时工作人员待遇。

四、选拔安排

本次招聘将通过笔试、听试、面试三个环节进行选拔，最终以技能考核见习录用。

1．笔试：通过笔试考核应聘人员的业务知识水平以及逻辑能力、判断能力、归纳分类能力、语言组织表达能力，了解应聘人员的思想动态、对社会问题的关注度及分析处理问题的能力。考试时间约为90分钟。笔试结束后取前10名进入下一环节的测试。

2．听试：通过听试直接、客观地了解应聘人员的音色、音质、语调、语气、普通话的掌握程度及语言表达的流畅性，并考核其倾听能力、反应能力、总结归纳的能力及理解、应变能力。方法为：应聘人员和听试老师在电话中进行沟通交流，回答老师提出的问题，每个人的测试时间约为10分钟，考试内容将进行录音，对照听试的基本要求进行综合评定。通过该环节选取前6名进入下一环节的笔试。

3．面试：通过面试，全面地考核应聘人员的综合素质，从仪表仪容，语言的组织表达，分析理解问题并解决问题的能力，应变的能力，性格与岗位的契合程度等多方面对其做出判定。考试时间约为每个人10---15分钟。通过应聘人员的回答，对其进行综合评定并初步确定2名坐席人员上岗见习。

4．技能考核：坐席人员上岗后需在1个月的见习期内熟练掌握计算机操作的基本技能，提高中文录入水平。见习期满招聘方将利用打字软件对其进行中文看打测试，如未达到30字/每分钟以上者，予以淘汰，并从面试环节中按成绩选择人员补缺，直至符合要求为止。

五、甄选办法

按照公平、公正、公开的原则，首先进行应聘人员的简历筛选，不符合要求的人员不进入选拔范围；进入选拔范围的应聘人员，通知其考试时间和地址。根据实际应聘人数及情况初步定于8月6日至15日进行相关考试。

                                   金华市地方税务局

                                 二00八年七月二十九日